Description
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Découvrez les mécanismes cachés de la séduction commerciale.
Sommaire
Analyse sociologique des stratégies de captation commerciale
Caractéristiques
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Titre : La captation des publics : c’est pour mieux te séduire mon client
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Auteur : Franck Cochoy
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Éditeur : Presses Universitaires Du Midi
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Format : Broché, 300 pages
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Date de parution : 6 mai 2004
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ISBN-13 : 9782858167265
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Thème : Sociologie, Consommation, Marketing, Économie, Théorie de la Captation
Par Franck Cochoy
Envoi soigné et Déposé en 48h (jours ouvrables) Edition Presses Universitaires du Mirail 13,5 x 22 x 1,6 cm 297 pages Dépot légal:2004 Bon état : coins légèrement écornés
Résumé
Les rouages du MONEP : Fondements, dynamiques et dérives
Table des matières
AVANT PROPOS … 7
INTRODUCTION … 9
LA CAPTATION DES PUBLICS ENTRE DISPOSITIFS ET DISPOSITIONS, OU LE PETIT CHAPERON ROUGE REVISITÉ … 11
La captation, on en parle, mais de quoi parle-t-on ? … 13
Les deux points d’appui de la captation : dispositifs et dispositions … 18
Les sirènes et le loup : figures et ressorts de la captation … 32
Dispositifs, stratégies, réseaux et dynamiques de la captation … 47
DISPOSITIFS … 69
L’EMBALLAGE, OU COMMENT CAPTER EN CHAQUE HOMME LE BAUDET QUI SOMMEILLE … 71
Un Richard ? La soif de l’âne et son enchaînement … 73
Une Gauloise ? De l’attachement à l’intérêt … 77
Un Président ? Un café ? Vers l’engagement du consommateur-citoyen … 83
Ce que les emballages nous font faire, et comment ils le font/nous le faisons … 93
L’ÉT(H)IQUETTE, OU COMMENT CAPTER L’ATTENTION. DES FIBRES TEXTILES AU TISSU SOCIAL … 101
Étiquetage obligatoire et étiquetage volontaire : un contrat implicite cognitivement incomplet … 105
L’étiquetage de composition : une traçabilité de l’hybridation des fibres artificielles et naturelles … 106
L’étiquetage d’entretien : un dispositif d’apprentissage ménager ? … 109
L’étiquetage d’origine : une traçabilité aux enjeux politiques ou économiques ? … 111
L’étiquetage social et les codes de conduite : vers une moralisation du marché … 116
Vers un « étiquetage » des textiles ? … 121
STRATÉGIES … 125
FIDÉLISER LES CLIENTS DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION : AGIR ENTRE DISPOSITIFS ET DISPOSITIONS … 127
De l’attraction du client à sa fidélisation à l’enseigne … 129
La « double liaison » du client à l’enseigne et de l’enseigne à sa clientèle … 141
Ce que les dispositifs de fidélisation nous apprennent du marché … 148
ATTIRER, SÉLECTIONNER, FIDÉLISER : LE DOUBLE MARCHÉ DU CRÉDIT AUX PARTICULIERS … 153
Les logiques du processus de captation sur le marché du crédit … 155
Dualité du marché du crédit, dualité des modèles de captation-sélection … 163
Évolutions de la Banque et rationalisation des procédures de différenciation du client … 168
Les stratégies de captation comme illustration du fonctionnement dialectique du Marché … 174
RÉSEAUX … 181
CYBERMARCHANDS, CYBERCLIENTS : UNE CAPTATION INACHEVÉE … 183
Internet au service de la fidélisation … 186
L’ambivalence des pratiques de captation … 199
Une captation timide, mais progressive … 214
LA DÉMOCRATIE ÉLECTRONIQUE MUNICIPALE : UNE CAPTATION CONTRARIÉE … 217
Dispositifs numériques municipaux et captation des citoyens … 220
Les formes contrariées de la captation … 229
DYNAMIQUES … 245
UN FIL À L’OREILLE : DE L’USAGER CAPTIF AU CLIENT CAPTÉ DANS LE SECTEUR DES TÉLÉCOMMUNICATIONS … 247
Le raccordement de l’abonné … 248
Le recueil des plaintes des usagers … 253
La captation des clients … 255
Ce qui fait lien : au-delà des réseaux techniques, marchands et sociaux … 262
DÉRIVES D’UN PRODUIT, ARRIMAGES D’ACTEURS : LA CAPTATION DE TOUS PAR TOUS AUX FONDEMENTS DU MONEP … 267
La liquidité des options négociables : une caractéristique résultante de captations multiples … 272
Qualification du produit et qualification des négociateurs … 283
La captation de tous par tous comme opérateur de la marchandisation … 290
De la captation réciproque à la « raison marchande » … 291
Informations complémentaires
| Poids | 475 g |
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